Непродуманность бизнес-процессов в банке "Крещатик" подрывает авторитет украинских банков в глазах иностранцев

14 марта 2008 года имел счастье или несчастье (смотря как на это посмотреть) обслуживаться в головном офисе киевского банка "Крещатик". Операция пустяковая - получение денежного перевода из-за рубежа по системе "Анелик". В любом банке эта процедура занимает порядка 10 минут. К головном офисе "Крещатика" пришлось потерять 1,5 часа и в итого ... деньги смог получить только 15 марта!!!
Проблема в том, что бумаги по всем операциям с наличностью оформляются не операционистам кассы, а менеджерами соответствующих отделов по всему 6 зданию. После оформления идешь в кассу и ждешь, когда через минут 15-20 то ли бухгалтер (то ли курьер) приносит расходные/приходные кассовые ордера на выдачу/прием денег. В это время в оперзале толпится туча народу, работает несколько кассовых окон, куда занимать очередь - непонятно, куда курьер принесет бумаги - непонятно, когда он их принесет - непонятно... Но это еще полбеды, в ту пятницу оказалось, что в аккурат попал в послеоперационное время и работала только одна касса (при том что в кассе находилось по-моему 5 кассиров и заведующая кассой). И надо ж такому случится, в это единственное окно како-то умник направил клиента, чтобы то внес по взносному документу на счет порядка $250 000. Что такое покупюрная проверка американской валюты и сколько по времени эта процедура занимает надеюсь банковским сотрудникам объяснять нет необходимости... Но в банке "Крещатик" похоже клиент не очень в высоком почете. Потому что в результате никто не додумался открыть для проведения операции по приему крупной суммы наличности отдельное кассовое окно, чтобы не формировать очередь. Через 1,5 часа завопил стоявший в очереди итальянец, которому нужно было по "Маниграм" отправить денежный перевод, потом зароптали грузинки, чем все закончилось - не знаю, опаздывал на встречу, поэтому поднялся к менеджеру и попросил перенести выполнение операции на следующий день в субботу.